Retourbeleid van gaastraglobal.com
Welkom bij het retourbeleid van gaastraglobal.com (gaastraglobal.com). Wij streven ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze hoogwaardige Gaastra-producten. Mocht een product toch niet aan uw verwachtingen voldoen, dan kunt u het onder onderstaande voorwaarden retourneren.
1. Retourperiode
U heeft het recht om uw aankoop binnen een ruime termijn van 30 dagen na ontvangst van het product zonder opgaaf van reden te retourneren. Dit geldt voor producten in ongebruike staat, met de originele tags en in de onbeschadigde originele verpakking.
2. Producten die niet in aanmerking komen voor retour
Om hygiëne redenen kunnen bepaalde producten niet worden geretourneerd als de verzegeling verbroken is:
- Bademmers en zwemkleding
- Onderwear
- Producten waarvan de security-tags zijn verwijderd of beschadigd.
Producten die niet in originele staat verkeren, beschadigd, gebruikt of vermist zijn, worden geweigerd of niet vergoed.
3. Retourprocedure
Volg deze stappen om een retour aan te vragen:
- Stap 1: Neem contact op met onze klantenservice via [hier het e-mailadres van klantenservice plaatsen] of via het contactformulier op onze website. Vermeld uw ordernummer en de producten die u wilt retourneren.
- Stap 2: Ons team zal u per e-mail een retouraanvraagbevestiging en een uniek retouwnummer sturen. Retourzendingen zonder dit retourenummer kunnen niet worden verwerkt.
- Stap 3: Verpak het product zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking. Voeg eventueel de originele factuur bij.
- Stap 4: Stuur het pakket naar het door ons opgegeven retouradres. Wij raden u aan het pakket aangetekend en verzekerd te verzenden. Totdat het pakket bij ons is aangekomen, blijft de verzender verantwoordelijk voor eventuele schade of verlies.
4. Kosten voor retourzending
De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product niet overeenkomt met wat u heeft besteld of als het product defect is upon arrival (bij aankomst). In die gevallen zullen wij de retourkosten vergoeden. Neem in dat geval eerst contact met ons op.
5. Inspectie en restitutie
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, controleren wij het product op eventuele beschadigingen of gebruikssporen.
- Goedgekeurd: Als de retourzending is goedgekeurd, zal de restitutie van het aankoopbedrag (exclusief eventuele originele verzendkosten) worden verwerkt binnen 14 dagen na onze goedkeuring.
- Afgewezen: Als het product niet voldoet aan de retourvoorwaarden, ontvangt u een bericht. U kunt het product dan laten ophalen (op uw kosten) of wij sturen het product terug naar u toe.
De restitutie zal worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die u bij de oorspronkelijke aankoop heeft gebruikt. Als u bijvoorbeeld met iDEAL heeft betaald, wordt het bedrag teruggestort op uw bankrekening. Bij creditcardbetalingen wordt het bedrag teruggestort op de creditcard.
6. Producten in de aanbieding / uitverkoop
Producten die met korting zijn gekocht (in de uitverkoop of aanbieding) kunnen ook worden geretourneerd onder dezelfde voorwaarden als hierboven beschreven. U ontvangt dan het bedrag dat u voor het product heeft betaald terug.
7. Defecte of beschadigde producten
Heeft u een product ontvangen dat defect of beschadigd is? Neem dan zo spoedig mogelijk, maar in ieder geval binnen 48 uur na ontvangst, contact met ons op. Stuur ons een e-mail met uw ordernummer en duidelijke foto’s van het product en de beschadiging/het defect. Wij zullen u dan zo snel mogelijk informeren over de vervolgstappen, zoals het sturen van een vervangend product of het organiseren van een retourzending waarbij wij de kosten vergoeden.
8. Garantie
Naast uw wettelijke herroepingsrecht geniet u van de volledige wettelijke garantie op onze producten. Gaastra-producten zijn van hoge kwaliteit, maar mocht er binnen de garantieperiode een fabricagefout optreden, neem dan contact met ons op via [e-mailadres]. Ons team zal u helpen bij het indienen van een garantieclaim.
9. Contact
Heeft u vragen over ons retourbeleid? Onze klantenservice staat voor u klaar.
Wij wijzen erop dat dit beleid geen afbreuk doet aan uw wettelijke rechten volgens het Nederlands consumentenrecht.